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跨境电商怎么兴起的,售后怎么做?告诉你怎么做日本电商小包跨境电商?
- 2020-10-11-

        跨境电商发展历史进程:跨境电商直到2014年才逐渐进入广大互联网用户的视野,下面就简单梳理一下几个跨境电商重要的时间节点:

        一,2000以来:代购随着海外留学,经商,出国旅游的兴起,代购开始出现了

        二,2007年:海淘随着懂外语的人多了/英语义务教育的这批学生开始具备购买能力,双币卡开始普及,出现了海淘族,主要是海外留学生和海外华人为主        

        三,2014年:跨境电商伴随海关56号和57号文的推出,政府层面首次认可了跨境电商的模式,中国正式进入跨境电商的爆发和快速增长期            

        四,2016年:跨境电商发布新政财政部等发布税改,“正面清单”发布,跨境电商开始变革历史的趋势显而易见。。

        近年来,随着国际贸易条件的恶化,以及欧洲、日本的需求持续疲弱,中国出口贸易增速出现了下台阶式的减缓。而以跨境电商为代表的新型贸易近年来的发展脚步正在逐渐加快,并有望成为中国贸易乃至整个经济的全新增长引擎。

        2015年,中国跨境电商交易规模为5.4万亿元,同比增长28.6%。其中跨境出口交易规模达4.49万亿元,跨境进口交易规模达9072亿元。

        中国跨境电商的进出口结构比例中出口电商占比83.2%,进口电商占比16.8%。从结构上看,跨境出口电商的比例将长期高于跨境进口电商的比例。

        中国跨境电商的发展将始终以出口为主,进口为辅。国家近年来力促跨境电商的发展,更多旨在扶持传统外贸企业借助互联网的渠道实现转型升级。

跨境电商兴起的原因:

        一,政策开放:从2012年开始,政府政策开始逐步放开推动跨境电商行业发展,在后面的分析中也会具体谈到;

        二,品牌垄断:传统模式零售商下,海外品牌在国内拓展需要依靠本土代理,而本土代理在帮助品牌开始后自然要通过垄断优势来获取超额利润,所以造成终端销售价格的虚高;

        三,周期不同:在美国,商品一个季度内未卖出就进入奥特莱斯,此时同款产品才刚刚在中国上线,进一步扩大了不同地域间的价差;

        四,品质品类优势:新崛起的中产阶级消费者对品质的要求较高,对国外产品更为信任。某些品牌和商品品类仅在国外有售,国内没有引进,随着消费水平的提升,中国消费者开始追求更丰富的商品品类;

        五,沉重税负:根据世界银行的数据显示,2013年东亚部分国家和地区的商品综合税负,中国以63.7%位居首位,比第二位的日本还要高出14%;

        六,消费升级:人均GDP和收入的持续提升,对品牌品质的需求升级,海外商品填补消费升级的空白(以母婴用品为例,奶粉和纸尿布都是高端品牌增速显著),同时国内的监管和产能也跟不上海外商品需求。

售后主要有两大障碍:

        一方面,是销售市场小而散,本地化母语级客服人才稀缺,人员流动性加剧,导致与用户和海外买家沟通渠道不畅,从而差评扭转率低,日本电商小包签收率低等等;

        另一方面,卖家没有统一的800对外服务号码(客服热线)以及客服工单管理系统,客户资料及订单信息、消费记录、物流等信息和数据在多个部门得不到同步对接。这两点成为了跨境卖家或出海企业优化海外客服体验的厚厚屏障。