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COD模式降低快递拒签率
- 2020-06-12-

目前东南亚跨境电商最常见的交易方式就是COD,COD就是"一手交钱一手交货"的意思。这种模式随着独立站和跨境电商地区的不断延伸,使用范围也逐渐变广。

对于COD的解释是:国外的消费者先在电商网站下单,由物流公司将货物送到国外的客户手中后才当场收取货款和运费,最后再将货款返还给电商卖家。目前的COD物流模式主要集中在东南亚和中东等新兴市场国家,其中东南亚以马来西亚、泰国、越南、中国台湾、印尼为主要市场。

有交易,就有物流,在国内我们经常有物流签收的问题,国外也不例外。在COD电商运营模式下,因为路途遥远,消费者心理上成交责任感相对较低,当包裹到达目的所在地,再由本地末端派送员送到消费者手中已经过了一至两周,时间拉得越长,消费者签收率就越低下。高拒收率立刻导致投递成本高浪费。因此为了降低快递拒签率或者提高签收率往往也需要采取一些措施。

对于派送其实存在两种方式:盲派和预约派送。

盲派指的是包裹到达站点后直接调度快递员安排出库派送,由快递员根据消费者信息进行派送。

预约派送指包裹达到站点后先进入客服流程,客服专员通过电话致电预约成功后才进行包裹调度出库。

从签收率出发,预约派送的签收较高,通过筛选,确定的订单才出库。因此可以选择该盲派为预约派送。

这样的流程能为海外COD物流公司节省大量快递员空跑的人力和交通成本,当然也就能成功降低跨境电商卖家的物流成本。

首次预约派送不成功的则再次进入客服流程进行再预约:

首次预约派送不成功往往是因为消费者未接到电话,或者预约时间不合适。这是非常普遍的现象。再次进入客服流程后,当地客服专员可更换时间重新联络消费者,能达成相当比例的成功投递交易。对于客单价比较高的产品,可以进行三次预约以达成最高成交率。

综合物流服务商会根据末派的异常订单进行跟踪复审,这是提升签收的关键动作。

复审后的结果需要第一时间与末派公司进行交涉,交涉渠道一般会通过末派公司内部系统或邮件,就目前的经验看来,邮件往来会更有安全感,但要确保末派的回复及执行的时效能跟得上。

选择好一个物流服务商及末派只是提高签收的一部分,电商平台及卖家需要自我提升的部分,也很大程度影响着签收。

例如:做好筛单工作:确保电话真实有效、建议收件人在填写收件时地址字节不能过短;优化包装、尽可能选择核实尺寸的纸箱,看似多花了钱,实际会在算体积重时省回来;压缩集货段时长等。

目前处理退货方式有四种

1、销毁处理

销毁处理是最简单的方法。但有些地区是要收垃圾清理费用的。目前少量处理的情况都是物流服务商给客户消化掉的,量大的客户一般也不会选择全部销毁的做法。

2、拆包上架再销售

物流服务商收到末派公司的退件后,物流服务首先需要具备海外仓的仓储库位,由物流组将批次包裹交付仓储组,仓储组需要完成拆包,初步质量检查及标签检查,再将每个sku的标签码匹配到库位完成上架动作。上架完成信息同步客户,就可以进行再次销售。

3、转单再派

末派将退货交给服务商后,服务商需要具备库位管理的仓储系统,把整个退货包裹上架。

4、转运

转运属于个性化服务,具体需要根据电商平台/卖家的需求定制,有拆包整包装箱做法,在出口报关时略有区别,转运到不同的目的国政策也是不一样。具体要看物流服务商的转运渠道资源。

如有任何需要可以联系深圳市万立德物流有限公司