目前东南亚跨境电商最常见的交易方式就是COD，COD就是"一手交钱一手交货"的意思。这种模式随着独立站和跨境电商地区的不断延伸，使用范围也逐渐变广。

对于COD的解释是：国外的消费者先在电商网站下单，由物流公司将货物送到国外的客户手中后才当场收取货款和运费，最后再将货款返还给电商卖家。目前的COD物流模式主要集中在东南亚和中东等新兴市场国家，其中东南亚以马来西亚、泰国、越南、中国台湾、印尼为主要市场。

有交易，就有物流，在国内我们经常有物流签收的问题，国外也不例外。在COD电商运营模式下，因为路途遥远，消费者心理上成交责任感相对较低，当包裹到达目的所在地，再由本地末端派送员送到消费者手中已经过了一至两周，时间拉得越长，消费者签收率就越低下。高拒收率立刻导致投递成本高浪费。因此为了降低快递拒签率或者提高签收率往往也需要采取一些措施。

对于派送其实存在两种方式：盲派和预约派送。

盲派指的是包裹到达站点后直接调度快递员安排出库派送，由快递员根据消费者信息进行派送。

预约派送指包裹达到站点后先进入客服流程，客服专员通过电话致电预约成功后才进行包裹调度出库。

从签收率出发，预约派送的签收较高，通过筛选，确定的订单才出库。因此可以选择该盲派为预约派送。

这样的流程能为海外COD物流公司节省大量快递员空跑的人力和交通成本，当然也就能成功降低跨境电商卖家的物流成本。

首次预约派送不成功的则再次进入客服流程进行再预约：

首次预约派送不成功往往是因为消费者未接到电话，或者预约时间不合适。这是非常普遍的现象。再次进入客服流程后，当地客服专员可更换时间重新联络消费者，能达成相当比例的成功投递交易。对于客单价比较高的产品，可以进行三次预约以达成最高成交率。

综合物流服务商会根据末派的异常订单进行跟踪复审，这是提升签收的关键动作。

复审后的结果需要第一时间与末派公司进行交涉，交涉渠道一般会通过末派公司内部系统或邮件，就目前的经验看来，邮件往来会更有安全感，但要确保末派的回复及执行的时效能跟得上。

选择好一个物流服务商及末派只是提高签收的一部分，电商平台及卖家需要自我提升的部分，也很大程度影响着签收。

例如：做好筛单工作：确保电话真实有效、建议收件人在填写收件时地址字节不能过短；优化包装、尽可能选择核实尺寸的纸箱，看似多花了钱，实际会在算体积重时省回来；压缩集货段时长等。

目前处理退货方式有四种

1、销毁处理

销毁处理是最简单的方法。但有些地区是要收垃圾清理费用的。目前少量处理的情况都是物流服务商给客户消化掉的，量大的客户一般也不会选择全部销毁的做法。

2、拆包上架再销售

物流服务商收到末派公司的退件后，物流服务首先需要具备海外仓的仓储库位，由物流组将批次包裹交付仓储组，仓储组需要完成拆包，初步质量检查及标签检查，再将每个sku的标签码匹配到库位完成上架动作。上架完成信息同步客户，就可以进行再次销售。

3、转单再派

末派将退货交给服务商后，服务商需要具备库位管理的仓储系统，把整个退货包裹上架。

4、转运

转运属于个性化服务，具体需要根据电商平台/卖家的需求定制，有拆包整包装箱做法，在出口报关时略有区别，转运到不同的目的国政策也是不一样。具体要看物流服务商的转运渠道资源。

如有任何需要可以联系深圳市万立德物流有限公司