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跨境电商COD如何提高签收率?(上)
- 2022-04-20-

跨境电商最不可控的环节之一就是落地送货,卖家很难了解到货物到达目的国后的真实情况。

COD(cash on delivery)一般理解是货到付款。COD近几年在电商行业高频出现,尤其是跨境出口电商。因为新兴市场线上支付普及率普遍较低,COD依托独立站和社交电子商务,这种模式已成为跨境出口电子商务的主流物流模式。

但是,COD模式有一个大问题:

如何提高签收率?因为是货到付款,新兴市场的配送周期比较长。当货物千里迢迢到达海外,然后到达客户手中时,已经半个月了,拒签的可能性要大得多。

我们用中东多年的实践经验来回答这个问题。

作为电子商务物流服务提供商,最常被问及的句子是你的签收率是多少?

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真实情况是,不同的电子商务平台/卖家有不同的情况,即使平均值被拉出来告诉你,也没有多大意义。

更要注意服务商的流程细节。如头程时效,尾程服务商的各种能力。

1、尾路运力评估

对每个物流服务提供商的支持是不同的。我们应该对运输能力有深入的了解,并给予物流服务提供商实际的运输能力支持。同时,评估物流服务提供商本身的运输情况。只有有了基本的运输能力保证,我们才能谈论签收。

2、派送规则

您的物流服务提供商都知道末派的送货规则吗?

交付规则可以看出很多问题。中东有两个概念:盲派和预约交付。

盲派是指包裹到达车站后,直接调度司机安排送货,快递员根据电话和地址信息送货。

预约送货是指包裹到达现场后进入客服流程,客服通过电话预约成功后,将包裹调度出库。

仅看签收率,一定是预约发货的签收率较高,因为通过筛选,只有确定的订单才能发货。

但就电就电子商务平台本身而言,签收率并没有提高。例如,最后100个包裹,通过预约发送60个包裹,最终签署了58个包裹。看来签收率是96%;但对于电子商务平台来说,实际签收率只有58%。

重点是40个未安排出库的包裹,被收件人临时要求送货。此时,送货员已经出库,每个区域都有固定的班次,司机不会被调度回个别包裹。好的收件人可能愿意协商收货时间;如果不配合,包裹将继续在待派区。

电子商务客户需要了解以下问题:最后一个物流经销商的盲目路线是多么智能;当电话不通过或关闭时,是否会根据地址盲目上门。如果订单未预订,如果路径不能合理优化,将影响人类效率,签字自然较差。

深圳市万立德物流有限公司成立于2015年,是一家专业从事东南亚COD电商小包、台湾COD电商小包、泰国COD电商小包、日本COD电商小包、中东COD电商小包、全球电商小包、美国电商小包、欧美电商小包、日本电商小包、日本海外仓等新型电商以出口业务为主的综合性第三方物流服务公司,我们服务的客户已覆盖广州、深圳、上海、西安、东莞、武汉、厦门、莆田等地区。

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